MU-B wiki：重复购买造就品牌：SATUR如何将重复购买率提高到45％

2024 年 8 月 19 日

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‍SATUR，现在什么这么热？ ‍

· 2024 年上半年的销售收入超过 300 亿韩元， 同比增长150％。
· 13 家线下门店 包括位于首尔城水洞的SATUR House，并计划今年将线下门店增加到25家。
· 2024 年 6 月： 9亿韩元的销售额 位于首尔城水洞的快闪店 “T-Shop”

SATUR的口号 “给星期六送礼” 唤起了悠闲而情感的氛围，但该品牌朝着高度务实的目标和方向发展。从对首席执行官孙浩哲的采访中可以明显看出这一点。在遭受业务挫折后，他意识到 “我应该分析市场需求并做出细致的规划，而不是简单地做我想做的事。”

SATUR就是这样起步的，到目前为止，该品牌一直在迅速而精确地取得进展，就好像在导航系统上遵循最佳路线一样。我最近看到我最喜欢的偶像穿着SATUR的衣服，然后想：“SATUR一定是一个正在崛起的品牌。”然后我了解到，SATUR在品牌推出仅两年后就在首尔城水洞开设了旗舰店，并且已经经营了13家线下门店。对于一个新品牌来说，进入第五个年头真是了不起的成功！

SATUR的销售收入在2021年至2022年间猛增了20倍，关键的转折点是它进入了MUSINSA平台。扩大业务规模是SATUR的战略举措，而SATUR现在是最好地利用MUSINSA作为战略渠道的品牌之一。

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“建立品牌的要素=重复购买”，SATUR对MUSINSA的杠杆作用

“一个品牌的生命，从复购开始。” 虽然星巴克与白咖啡（Paik's Coffee）在品牌性格上截然不同，但它们都有鲜明的品牌定位，这正是消费者会持续回购的原因。观察 SATUR 在 Instagram 上被标记的频率固然重要，但我认为，衡量品牌成功与否的关键指标，是复购率。

- Son Ho-chul, CEO of SATUR (from an interview with Unbox)

截至2023年，MUSINSA拥有1400万会员，使其成为新品牌可以吸引韩国最大的潜在客户群的时尚平台。但是，仅仅在MUSINSA上市并不能保证成功。他们必须与MUSINSA总经理合作，制定细致的策略并吸引客户的心，以创造 “重复购买”，正如SATUR首席执行官孙浩哲所说，这是品牌的生命线，并培养忠实的粉丝。那么，SATUR让首次购买的顾客重返该品牌的秘诀是什么？

“我们认为，为顾客提供直观易懂的购物指引是最重要的。” 为了提升转化率，我们积极活用 MUSINSA 的品牌（员工）穿搭照、用户评价、搭配推荐店铺以及杂志内容。此外，我们还通过特别企划展、MUSINSA Live 等多种促销活动与顾客互动，不仅提升了复购率，也成功吸引了新顾客的加入。

- Yoo Soo-in, SATUR Marketer

SATUR一直在不懈地努力创建展示其产品合身性和风格的内容，以缩短购买前的转换周期。主要例子包括员工和内部模特展示SATUR产品的 “品牌快照”，以及 “协调商店”，该商店提供将SATUR的作品与不同品牌的商品搭配的技巧。

到目前为止，SATUR已通过品牌快照和协调商店内容存档了约800条内容，大约是其他品牌的7至8倍。 越来越多的自制品牌内容使SATUR更频繁地在MUSINSA的杂志上曝光，达到了近100次。因此，SATUR的 重复购买 2022年利率上涨了45％ 与2021年相比，这是它加入MUSINSA的第一年。

*SATUR与客户建立了更大的信任和亲密关系，通过利用 “MUSINSA BrandSnap”（员工亲自展示产品）加快了向购买的转换。*

“提供直观的购物指南” 听起来可能有些普通，但是许多品牌未能遵循这一基本原则。仔细看看 SATUR 的博客揭示了成为一个以其真实性打开客户心灵和钱包的品牌意味着什么。同样显而易见的是，SATUR的简单而有效的增长秘诀在于将这一基本原则应用于MUSINSA平台。

SATUR的博客存档了 “All Day Supima Comfort” 产品的生产过程和详细的造型指南。

“SATUR”专注于规划能够真正满足顾客需求的产品，而非单纯迎合市场。 除了确保产品具备卓越的竞争力之外， SATUR 之所以能够在 MUSINSA 平台实现销售额突破100亿韩元，关键在于我们通过提供多种穿搭指南，与顾客建立了良好的互动关系。

— 负责 SATUR 的 MUSINSA 商品负责人

发布当天，MUSINSA Live的销售额超过2亿韩元。

“All Day Supima Comfort” 是 SATUR 的畅销书，拥有超过 5,300 条顾客评论。它是根据对SATUR在MUSINSA平台上的销售数据的分析而开发的。

SATUR产品因强调图形和徽标的设计而广受欢迎，因此创建基本设计产品是一项挑战。SATUR在分析了销售业绩和客户对MUSINSA的评论后设定了三个方向，所有这些结果都是 “All Day Supima Comfort”。

❶ 日常穿着。作为优质产品制造，具有Supima的卓越光泽，Supima是棉纱线中排名前1％。
❷ 日常穿着。采用缝制技术精确修饰肩部线条，经久耐用。
❸ 具有广泛吸引力的基本设计单品。精致的包装，是送给朋友和家人的绝佳礼物。

2023年4月，SATUR推出了 “All Day Supima Comfort”，并进行了直播以庆祝其首次发布。仅在这一天，销售额就超过了2.5亿韩元。客户的热心评论创造了重复购买的良性循环，这种循环一直持续到今天。按年销量计算，“All Day Supima Comfort” 仍然是SATUR最畅销的产品。

SATUR计划于今年下半年在日本开设一家快闪店，迈出进入海外市场的第一步。人们对SATUR将在韩国以外地区以多快和精确地开辟自己的路线寄予厚望。

最后，正如总经理所解释的那样，以下是SATUR如何利用MUSINSA作为其战略销售渠道的叙述。

SATUR 在 MUSINSA 上取得成功的三项关键策略

· SATUR参考了其在MUSINSA平台上的销售数据，开发了最畅销的 “All Day Supima Comfort”。在产品发布当天， 它举办了MUSINSA直播活动，第一天的销售额就超过2.5亿韩元。 （2023 年 4 月）

· SATUR与Eastpak合作开发了一款背包，并在MUSINSA上独家推出。事实证明，这种获得轰动和稀有度的策略是成功的， 全部股票在一天之内就被抢购一空。 （2024 年 1 月）

· SATUR 在 “MUSINSA 大邱” 盛大开业当天在 “MUSINSA 大邱” 一楼经营了一家主要的快闪店，并开业了”城市版”，限量版服装 它重新解释了大邱的当地文化。该举措在大邱推广了该品牌并吸引了新客户。（2023 年 10 月）

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